e商部落-客户服务

服务项目	收费	服务内容
上门技术服务	300元每人每天，差旅另计	安装、数据转换、系统维护、使用培训等
远程SQL Server安装	免费服务	SQL Server远程安装、调试
远程数据恢复	免费服务	比如2.0升级到2.1，远程操作
跨版本升级	200元/次	灾难恢复
SQL Server包年	1200元	SQL Server安装、维护

常见问题

网店管家提供哪些功能，解决什么问题？
网店管家是一款网络交易管理的桌面软件，运行在用户的电脑里面。提供了包括：订单管理、商品进销存、客户关系管理、账款管理、团队协作、打印输出相关统计分析等功能，全面解决网络交易管理难题。另外《网店管家》提供了很多功能接口，配合其他模块可以构建全程电子商务应用。
淘宝、易趣等店主如何使用网店管家？
淘宝、易趣、拍拍等C2C平台提供了销售平台，但是对库存管理、客户关系管理、数据统计分析等很多重要管理环节无能为力，《网店管家》是个重要补充。商品成交后，将订单录入到《网店管家》里面进行跟踪管理、统计分析。为了提高效率我们提供了对通用平台的订单快捷登记，例如《网店蜘蛛》等。
独立店铺的商户(B2C)如何使用网店管家？
拥有独立网店的用户，可以用《网店管家》配合网店系统搭建完整的业务流程。如果使用的是我们的网店系统（DifferShop）或者支持《网店蜘蛛》接口的网店系统，可以自动采集成交订单，提高工作效率；也可以根据我们提供的“接口规范”开发订单下载功能。
网店管家和管家婆等传统管理软件相比有哪些优势？
网店管家是专为网上贸易开发的，充分考虑了网上贸易的特殊性，不但涵盖了传统进销存软件、财务软件的功能，而且针对网上贸易作了很多创造性设计，解决了传统企业管理软件的对网上交易的不适应问题，是面向电子商务企业的首选管理软件。
网店管家有哪些扩展附件、功能如何？
网店管家配合其他软件模块可以搭建更全面、更强大的业务系统。包括：《网店蜘蛛》（订单自动采集），《DifferShop》（网店系统），《web分销模块》（异地跨互联网访问），《MSC售后平台》（客户查单、发货通知），《E商图档》（图片管理）以及语音产品（电话录音、来电弹屏）等。
个人版和企业版有哪些区别，如何选择版本？
个人版适合个人用户单机使用，数据不能共享。企业版适合二个以上成员的团队，数据共享、协同工作。个人版采用MS Access作数据库，即下即用，安装方便。企业版用SQL Server为数据库，需要建立数据库服务器，安装稍微复杂。功能上企业版比个人版本更强大。
试用版有什么限制，与收费版本有什么区别？
试用版只用于测试评估，功能上没有任何限制，但是只能录入50笔交易。到期后不能再录入，但是数据将继续保留，注册后可以继续使用。
如果提示“数据未指定提供者”，软件不能正常运行，怎么办？
您操作系统环境可能有问题，建议安装office 2000或者以上版本，也可以下载该引擎（MDAC）。下载地址：http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=9ad000f2-cae7-493d-b0f3-ae36c570ade8
数据备份和数据恢复该如何做？
为了数据安全，要经常做数据备份。个人版的数据备份和数据恢复可以在软件里面直接做（系统菜单-数据备份、数据恢复）。企业版的数据备份和恢复必须要在数据库服务器中操作，可以在SQL Server的企业管理器中操作，也可以在《网店管家（网络版）》的系统菜单-数据备份中做备份，但是数据恢复（还原）必须在SQL Server的企业管理器中操作。更多SQL Server数据维护知识可以参考软件包里面自带的《SQL Server 2000维护手册》。
如果我的电脑（数据库服务器）需要重新安装，需要如何处理以保证数据安全？
您需要做好数据备份，最好是备份到其他的电脑或者介质中，以便系统重装后恢复数据。关于数据备份、恢复的操作可以参考软件中的相关帮助。如果由于特殊情况，没有作任何备份但系统崩溃，可以将硬盘挂接到其他电脑上或者在不格式化硬盘情况下重新安装操作系统，并将数据库文件取出（wdgj20.mdf，wdgj20.ldf）。通过在SQL Server企业管理器中附加数据库文件（wdgj20.mdf，wdgj20.ldf）的办法可以恢复数据。
为什么成交通知邮件发不出去，而交易提醒等邮件却可以？
可能设置了“使用系统默认的邮件客户端”选项，而调用Foxmail或者Outlook接口有一定的字数限制，只要缩短邮件模板长度即可。或者“邮件设置”里面去掉“使用系统默认的邮件客户端”选项，设置软件内置的SMTP客户端，通过内置的客户端发送。
忘记了我设置的登陆密码，现在登陆不了软件怎么办？
这种情况需要联系我们的客户服务人员处理。
运行软件，软件提示“不可识别的数据库格式”，怎么办？
个人版可能出现这种情况。一般是数据文件被病毒或者共享操作破坏。建议先查杀病毒，如果还有问题，可能是在局域网里面把软件做了共享，共享操作导致数据被破坏。建议您停止这种工作方式，把被破坏的数据发到我们的邮箱里面，我们将给您修复。
收到注册码后，用注册码注册，提示“注册码有误”，为什么？
一般是因为向我们提供的用户信息（Email、地址、邮编、电话等）和在软件设置的不一致导致，因为我们是根据您的客户信息生成注册码的，如果不一致会导致注册码不匹配。还有一种可能是，注册码不是通过复制我们提供的注册码粘贴进去的，导致输入错误。
我现在用的是个人版本，现在想用企业版，数据可以转移吗？
可以得，在我们客户服务人员协助下数据可以完全从个人版导入企业版。
查询订单或者客户资料时出现“内存溢出”，如何处理？
个人版是基于microsoft access数据库的,该数据库存在一个bug,就是当查询的关键字存在"日文"的时候导致"内存溢出",在《网店管家》中，当客户信息（一般是网名）中存在日文的时候将出现该问题，解决办法是，在“客户目录”中，点网名表头，找到日文资料，双击编辑，修改或者删除即可。如果交易查询中也出现这个问题，解决办法一样，找到相关信息修改或删除！
有些库存为“0”的商品，不想让它在“当前库存”里面显示，如何操作？
可以在当前库存里面设置“隐藏零库存”，下次打开当前库存时“零库存”商品将不再显示。
软件发布了新版本，我如何升级旧版本的数据？
下载安装新版本在不同于旧版本的目录下面，然后运行新版本软件，在系统或者工具菜单找到“数据升级”选项，运行。如果您的电脑里面有旧的版本，它会自动识别并升级数据。千万注意：不能直接将旧版本数据覆盖或者恢复到新版本，在升级之前也不要卸载旧的版本。升级密码可以向我们索取（只为注册用户提供）。
如何将“foxmail”设置成默认的客户端？
采用系统默认的客户端发送邮件是《网店管家》的邮件处理中的重要环节。常见的客户端有outlook,foxmail,dreamail等。很多用户平时用5foxmail发邮件，但foxmail却并不是系统默认的邮件客户端，导致《网店管家》调用的时候，调用的是outlook。如何把系统的默认客户端设置为foxmail呢？打开foxmail，点工具菜单-“系统设置”勾选“检查foxmail是否为系统默认邮件软件”；关闭foxmail.重新打开的时候会提示是否将“foxmail设置为默认客户端”，确定即可。
软件里面的报表格式是否可以修改？
点工具菜单的“报表配置”可以对所有报表进行修改，修改方法见相关主题。