服务内容
>>售后服务
“轻松电子商务”是网店管家一直以来坚持的开发理念和服务宗旨。我们不仅向用户提供品质优良的软件产品，而注重为用户提供周到、及时和有效的软件售后服务。力求通过我们的产品以及服务，为网商信息化管理助一臂之力。我们的服务体系如下：
其中，线下服务作为我们服务提升的一个重要内容，一直在朝着更加规范化和标准化的方向做持续的提升和完善。网店管家现有的线下服务有现场培训、系统实施、包年服务和整体方案这么4种类型。各类型服务的具体内容如下：
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服务内容
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现场培训 |
系统实施 |
包年服务 |
整体方案 |
| 网店管家企业版安装 |
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| 网店管家设置和维护 |
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| esAPI申请、esAPI和网店蜘蛛安装设置 |
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| 商品目录建立和淘宝后台匹配指导 |
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| 物流匹配设置 |
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| 快递面单设计和打印调试 |
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| 一般性业务操作培训 |
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| 业务流程实操演示 |
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| 短信猫（如有购买）安装调试 |
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| 电话录音盒（如有购买）安装调试 |
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| 打印机、扫描枪、电子秤调试 |
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| 货位设置和货位标签打印 |
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| 局域网搭建和配置 |
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| 需求实地调研 |
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| 仓库硬件设备推荐 |
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| 仓库功能区设计（含CAD出图） |
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| 货架摆放和货架编号设计（含CAD出图） |
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| 仓库照明设计（含CAD出图） |
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| 仓库监控系统设计（含CAD出图） |
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| 仓库标识系统设计制作 |
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| 仓库岗位职能设计 |
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| 仓库作业流程设计 |
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| 岗位职责说明书 |
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| KPI考核设计 |
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| 仓库作业细节优化方案 |
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| 示范基地合作资格 |
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| 软件功能需求优先考虑 |
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| 大型促销活动现场支持 |
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| 其它 |
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现场培训 |
系统实施 |
包年服务 |
整体方案 |
| 费用 |
500元/天 |
3000元 |
8000元
(最多4次上门) |
合同报价 |
| 一般每次所需时间 |
5小时 |
3~5天 |
3~5天 |
1个月 |
| * 上述报价不含差旅费，差旅费需另计。 |
>>服务范围
所有购买我们软件的用户均可免费获得我们的各种类型线上服务（“专人对接”服务暂无提供，敬请期待）。服务范围仅为我们软件相关的使用咨询、问题解答等。不包括诸如SQL Server安装维护，操作系统安装维护等和我们出售的软件无必然联系的问题。“专人对接”服务只面向VIP用户，由我们提供一对一的在线服务指导。
线下服务均为付费服务，面向各地区网店管家企业版购买用户。
>>服务联系方式
官方机构：
网店管家杭州总部：400-607-3336
网店管家华南办事处：15814598197，18668130697
网店管家华北办事处：18210983565
授权服务机构：
泰州畅捷电子商务有限公司：0523-86233338，18921705454，13921705454