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网店管家创始人刘义伟雅网商俱乐部线上沙龙精彩分享
发布时间:2014-07-07
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【主持人:上海伟雅】:有一个会员问我,伟雅老师,服务商做广告的太多了。我不否认,服务商介绍业务难免有广告嫌疑,但是卖家成长起来是绝离不开服务商的,越来越多的大卖家都在外包,互联网上的专业越来越细分,卖家不可能样样自己来。所以还是我们俱乐部那句名言:你不可能全会,但是你要知道谁会,谁最会。我认为,一个做1000万到1个亿的电商,至少要认识100家服务商。我们从线上沙龙的服务商专场里,了解的就是这个领域的特点,分析谁是靠谱的,谁是真正的专家。

【主持人:上海伟雅】:刘总在线吗?
【嘉宾:466网店管家刘义】:在,大家好。

问题1:好,我们开始,先请刘义总经理介绍一下自己的公司。
答:刚伟雅老师说了深入了解服务商的必要性,很全了,实际上选服务商这个事情上,卖家的试错成本很高。很高兴通过这个平台跟大家沟通。我们公司是2005年成立的,在此之前网店管家这个产品就已经有了。2002年的时候出了第一个版本,后续几年一直在做产品迭代,到了2005年,感觉有必要成立公司做商业化运作,就开始组织团队成立公司。目前,我们在电商行业里面用户数是第一的,这个可以通过淘宝的服务平台看到。

问题2:我在和刘总的沟通中知道两点,①今天的ERP和昨天的ERP已经不同了。②每家都在发展自己的高招。刘总先介绍一下ERP的概念和不同发展阶段好吗?
答:ERP不是新概念,比如目前比较知名的用友,金蝶,浪潮都是做ERP的。在传统企业里面,ERP主要就是为了解决企业内部的信息化而存在的,比如生产,财务,进销存等。但是随着以互联网为依托的电商到来,传统的ERP明显无法适应电商的需求。一些传统ERP厂商曾经认为,不就是现在的ERP增加一个淘宝天猫京东的接口么?很容易。
关于电商ERP的几个发展阶段,我的理解差不多三个阶段。一个是萌芽状态,谈不上有多么突出的需求,时间点大概是易趣开始流行到淘宝开始崛起哪个阶段(2002-2006),很多个人开发者似乎看到了这个潜在的需求,有一些产品开始出现,比如网店小秘书等,我们也是这个阶段开始切入的,不过大部分都没坚持下来;第二个阶段是淘宝大卖家开始形成规模,订单量骤增,后端的订单管理,进销存需求开始迫切;2006到2011这段时间,这段时间大部分市面上的ERP都有点跟不上用户的需求,然后有一些新的厂商开始进入。接下来就是2011到现在,电商ERP产品开始成熟,这个阶段的竞争拼的就是内力了,产品和服务是这个阶段的竞争核心。

问题3:枕之道问:我相信服务商们最了解电商企业的问题、瓶颈,以及拥有解决办法。从你的角度,认为当前千万级的电商存在的问题是什么?怎么克服?
答:这个问题有点大。从服务商角度,我们了解到的上规模的卖家的主要问题还是盈利能力问题,如果盈利能力跟不上在营销和信息化上的投入就无法保证。所以那些有比较好盈利能力的传统业务做后盾的公司,相对会比较从容地去试错。

问题4:有些大卖家认为ERP要自己来,你认为怎么样?
答:我觉得,绝对不行。目前我还没看到哪家自己开发erp成功的,一方面,技术团队的管理非常难,招聘3、5个程序员不可能做出像样的东西;另外一个方面,行业变化太快,就拿平台来说,我们目前对接了20多个销售平台,还对接了大量的仓储,物流公司。没有上规模的技术团队没办法去应对这个变化;最后一个方面,现在的ERP不是传统的ERP,他非常依赖于第三方接口。比如淘宝,目前已经开始屏蔽自用接口,什么意思呢?卖家现在已经没办法去申请淘宝的API接口了,必须我们第三方服务商才能申请。

问题5:但是亿级卖家常常觉得各家服务商的工具都有不同的缺陷,怎么办?
答:对,这是行业发展不成熟问题,目前无解。如果这类卖家,选择自己开发,可以说基本是失败。如果是选择相对契合自己的需求的ERP产品,虽然不能做到100分,做到70分左右还是比较现实的。这个有赖于整个ERP行业的努力,需要时间。

问题6:刘总能不能为我们分析一下当下的ERP的发展方向?以及你们的特长,或者主攻方向?
答:ERP产品开始和互联网融合,开始成为互联网的一个信息节点。比如,网店管家,从淘宝,京东,当当等平台接收订单,然后把订单经过审核等处理,发给顺丰的仓储。顺丰的仓储处理完成以后,把处理结果返回网店管家;网店管家再把发货信息同步到淘宝等销售平台。

问题7:能不能认为,许多大数据其实是在ERP里面的?
答:对,ERP里面的数据相对比较完整,能够全景反应卖家的运营情况,因此目前很多商业银行,都会找ERP厂商合作,这也是近期用友成立金融公司的底气所在。所以ERP从架构上,已经发生本质的变化,是信息节点,而非中心,从商业模式上也在悄悄发生变化。有些同行开始借助ERP的数据尝试金融服务。ERP简单地卖授权的模式,正在发生改变。

问题8:你说,一个方向是彻底从云端走,是什么意思?
答:前面我提到,ERP的定位是信息节点,我们传统的私有部署是把系统部署在用户的局域网,在架构上不利于连接。另外一个方面,从用户角度,已经具备随时接入互联网的条件,很多服务已经不在依赖线下的现场实施。软件产品的服务外包已经条件成熟,所以,通过软件厂商将产品部署在云端,用户按需使用更符合接下来的行业趋势,用户不需要本地部署服务器,也不需要招聘维护人员,产品和服务全部有软件厂商提供,用户只需要按需付费。软件里面有一些根据现有数据帮用户做分析,并指导经营的模块,比如会根据用户的销售情况,通过模型计算采购数量。再比如,对于日常消耗品,会预估使用时间,然后去做促销。

问题9:你们的产品会按照企业的规模或者领域有不同产品吗?

答:按照规模区分或者按照行业细分,我认为目前都不太合适。网上销售的跳跃性太大,平时一天卖50单的用户,很可能一次大促卖出5000单,而且目前的外包趋势越发明显,可能卖家根本就不管仓库,规模和行业的特征,在ERP上体现不是很明显。
这里可能也有管家的用户,可以借这个机会一起交流。

问题10:好的,可以互相交流奥!现在网店管家有几款产品?
答:核心产品就是一款,网店管家。我们产品可以免费下载试用,价格也是网站上公开透明的。

问题11:公司在哪里啊?
答:我们在杭州,www.wdgj.com 是公司网站。

问题12:外地有机构吗?
答:目前广州和北京有办事处。

问题13:对大客户还会有特殊服务吗?
答:目前我们采用标准化服务,不同类型的用户都能得到比较好的服务。

问题15:适合线上线下O2O的客户管理吗?适合手机客户的管理吗?
答:我们有用户通过目前的版本开展O2O的管理,但是O2O的具体需求,目前其实不是很明确,我们一直在跟踪关注,移动端我们目前跟口袋通等产品做了很好的结合,在api层面实现了完整对接。

问题16:大家可以关注刘总的QQ。刘总,还有业务员的QQ吗?
答:嗯,有问题可以直接加我QQ。业务员只关注销售,如果有购买意向的朋友加我,我可以转。

问题17:好的。刘总可以给会员在使用你们产品的时候一些建议吗?

答:嗯,我的建议是充分试用。当然,如果试用不充分也问题不大,我们半年内无条件全额退款,如果不满意,选择我们产品在财务上是没有风险的。

上海伟雅:这个体验可以有。我们今天下午的沙龙就到这里。需要私聊的会员可以和刘总私聊。谢谢刘总的讲解。
466网店管家刘义:好,谢谢伟雅老师和大家。 

原文地址:http://www.weiyaclub.com/?p=46295

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